POSTE : Agent de Service Client et Commercial - CDI H/F DESCRIPTION : Bforbiz offre une gamme variée de produits : création de sites internet, gestion des réseaux sociaux, cybersécurité, marketing digital et solutions e-commerce." Dans la continuité de notre développement et afin d'accompagner l'équipe en place, nous recherchons actuellement un(e) « Agent de Service Client et Commercial ». Missions principales Dans le cadre du développement et de la fidélisation de notre clientèle, l'Agent de Service Client et Commercial aura pour missions : 1. Développement commercial - Contacter le parc client existant afin de proposer des offres commerciales adaptées à leurs besoins. - Identifier les opportunités d'évolution des contrats et prendre des rdvs qualifiés pour les équipes commerciales terrain. - Réaliser des actions de fidélisation et de rétention. - Suivre et relancer les clients potentiels ou en renouvellement de contrat. - Atteindre les objectifs commerciaux définis par la direction. 2. Gestion des demandes et service client - Réceptionner les appels entrants - Recueillir les doléances, réclamations et demandes des clients en assurant une écoute active. - Assurer des relances sur le parc client lors des opérations d'enquêtes de satisfaction. - Récupération d'avis clients - Répondre aux principales requêtes de niveau 1 (informations sur les offres, assistance basique, résolution de problèmes simples). - Assurer la transmission des demandes complexes aux services concernés et en assurer le suivi. - Garantir la satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en respectant les engagements de service. - Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes. PROFIL : Profil recherché 1. Compétences techniques - Expérience en relation client et/ou en vente (idéalement dans un environnement similaire). - Maîtrise des techniques de communication et de négociation commerciale. - Bonne capacité d'analyse pour identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées. - À l'aise avec les outils informatiques et logiciels CRM. 2. Qualités personnelles - Excellente communication orale et écrite. - Sens de l'écoute et empathie. - Force de proposition et orientation résultats. - Rigueur et organisation. - Capacité à travailler en autonomie comme en équipe. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Tentez l'aventure Bforbiz et rejoigniez une équipe unie, humaine et à l'écoute ! Statut : CDI Avantages : - Forfait 218 jours - RTT - Tickets restaurants - CSE Vous êtes ambitieux(se) ? N'attendez plus et venez nous rencontrer autour d'un bon café, la réussite c'est avec BforBiz ! A très vite !