POSTE : Chargé de Clientèle - Service Clients B To c H/F DESCRIPTION : Créateur d'expériences de séjours et de gastronomie depuis 75 ans, le groupe LOGIS HOTELS est la première chaîne de restaurateurs-hôteliers indépendants en Europe avec plus de 2000 hôtels répartis dans 8 pays et 6 marques (Singuliers, Demeures & Châteaux, Logis Hôtels, Auberges de Pays, Cit'hôtel et Urban Style). Tel un trait d'union entre les campagnes et les villes, l'ultra-local et le monde, le groupe LOGIS HOTELS construit chaque jour, main dans la main avec ses adhérents, une hôtellerie moderne, déstandardisée et durable, et affirme son engagement social et environnemental. Rattaché (e) à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d'accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B. 1/ Assistance aux clients ØAccompagnement à la réservation/ modification/ annulation via le site logishotels.com ou à la gestion des réservations via les sites partenaires 2/ Gestion du programme fidélité ØAccompagnement au programme d'adhésion ØGestion du suivi des transactions 3/ Traitement des plaintes et réclamations des clients ØGestion des réservations en surbooking ØSuivi des dossiers assurance annulation ØRésolution des réclamations liées à la carte fidélité PROFIL : Vous avez une formation orientée services clients (le secteur tourisme / hôtellerie serait un plus); Vous avez une première expérience réussie dans le domaine; vous savez gérer les priorités et avez à coeur la satisfaction des clients; Vous avez une bonne connaissance du Pack Office; Votre niveau d'anglais est courant tant à l'oral qu'à l'écrit; une 3ème langue est un vrai plus (Allemand, Italien) Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe; Alors vous êtes sûrement la personne que l'on recherche ! INFORMATIONS PRATIQUES : CDD de 6 mois à pourvoir à partir d'avril 2025 Temps de travail : 37h par semaine avec 1 RTT par mois Tickets restaurants et participation au transport Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine De nombreux avantages (CE, épargne salariale)