POSTE : Superviseur Agence H/F DESCRIPTION : Spécialistes de la location de solutions sanitaires mobiles en France, nous sommes en développement constant depuis 12 ans. Nous répondons aux besoins d'une clientèle variée dans les secteurs du BTP, de l'événementiel sportif ou culturel, l'industrie, l'agriculture, le secteur des loisirs, les milieux associatifs ou les collectivités locales. Dans le cadre de notre croissance, nous créons un poste de Superviseur d'Agence basé à Berre-l'Etang (13) . En véritable bras droit de la Responsable d'Agence, vous participerez activement à la gestion quotidienne du site et veillerez au bon déroulement des opérations sur le terrain. À la croisée du terrain et du management, vous garantissez la qualité de service auprès de nos clients (chantier, événementiel, collectivités) tout en encadrant les équipes et en veillant à la bonne utilisation de notre parc de matériels sanitaires. Autonome, rigoureux(euse) et orienté(e) service, vous êtes un pilier de la performance et du développement local de l'entreprise. Vous aurez pour missions : Gestion opérationnelle de l'agence - Organiser et superviser les activités quotidiennes (livraison, installation, entretien, reprise des équipements). - Planifier les tournées des chauffeurs/techniciens en optimisant les délais et les ressources. - Veiller au respect des procédures de nettoyage, de vidange et de maintenance des équipements sanitaires. Encadrement des équipes - Manager les équipes terrain et logistique (chauffeurs, opérateur, personnel technique). - Réaliser les plannings, assurer le suivi du temps de travail et des absences. - Former et accompagner les nouveaux collaborateurs. - Garantir la sécurité, la motivation et la performance de l'équipe. Relation client et qualité de service - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur le secteur. - Répondre aux demandes, établir les devis et suivre les prestations fournies. - Gérer les réclamations ou incidents et assurer la satisfaction client. - Assurer la fidélisation et contribuer au développement commercial local. - Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants/sortants Suivi administratif et reporting - Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux d'utilisation, satisfaction client). - Assurer la facturation et le suivi administratif des contrats. - Réaliser un reporting régulier à la direction (tableaux de bord, indicateurs clés). - Participer à l'amélioration continue des processus internes. - Poste basé à Berre-l'Etang (13) - Rémunération selon profil et expérience, entre 36 K€ - 42 K€ - Statut employé, 39 heures hebdomadaires . SEBACH France est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité et informe que ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en logistique, gestion d'exploitation, maintenance ou management des équipes opérationnelles, vous justifiez d'une expérience significative (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire, idéalement dans les secteurs de la location de matériel, du BTP, du transport ou de la propreté. Manager de terrain, vous avez une réelle capacité à encadrer des équipes opérationnelles, à organiser efficacement les tournées, et à garantir la qualité de service attendue. Autonome, réactif(ve) et rigoureux(se), vous savez prendre des décisions rapidement et gérer les imprévus avec calme et professionnalisme. Votre sens de l'organisation et votre orientation client sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Des compétences techniques de base en entretien ou maintenance de matériel mobile seront appréciées. La maîtrise des outils bureautiques (planning, reporting, suivi d'activité) est indispensable. Doté(e) d'un excellent sens des responsabilités, vous faites preuve d'un réel leadership auprès de vos équipes, tout en cultivant un esprit d'équipe et une communication fluide. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités, anticiper les imprévus et trouver rapidement des solutions concrètes. Votre réactivité, votre autonomie et votre polyvalence vous permettent d'assurer un fonctionnement optimal de l'agence au quotidien. Orienté(e) satisfaction client, vous adoptez une attitude professionnelle, diplomate et proactive dans toutes vos interactions. Votre implication, votre fiabilité et votre capacité à vous adapter à un environnement de terrain exigeant font de vous un véritable pilier opérationnel.