POSTE : Responsable Formation & Qualité H/F DESCRIPTION : Formation & montée en compétences - Élaborer et déployer les parcours de formation pour les nouveaux entrants et les équipes en poste - Identifier les besoins en formation (à chaud et à froid) via des KPIs, remontées terrain ou écoutes - Animer des ateliers de montée en compétences (posture, argumentaire, outils, gestion client, etc.) - Suivre l'évolution des compétences et assurer le reporting des progrès Qualité & process - Définir et mettre à jour les process opérationnels (scripts, procédures, outils, etc.) - Réaliser des écoutes, audits et évaluations qualité régulières - Mettre en place des plans d'action correctifs en cas de non-conformité ou baisse de performance - Garantir le respect des standards internes et des exigences clients (qualité, conformité, etc.) Collaboration & pilotage - Travailler en lien étroit avec les managers opérationnels, la direction et les RH - Participer activement aux comités qualité, revues de performance, groupes de travail - Être force de proposition sur l'optimisation des outils et des méthodes pédagogiques Prime de vacances Prime de fin d'année Intéressement Tickets Restaurants Mutuelle prise en charge à 50% Remboursement 50% des transports Politique de télétravail (2 jours par semaine après la periode d'essai) PROFIL : Vous disposez d'une formation dans le domaine de la qualité ou similaire ainsi que d'une expérience sur un poste similaire. Vous maitrisez le suivi des indicateurs.