POSTE : Responsable Qualité Clients Mondeh - F H/F DESCRIPTION : Missions : Collecter et analyser les données qualités clients internes/externes : * Vous pilotez la collecte des données issues des systèmes d'informations (ERP, Power BI, HE app, Excel) des datas marchés, * Vous rédigez les rapports d'activités, * Vous coordonnez la collecte des données qualité issue du SAV en lien avec les datas marchés, * Vous alertez votre hiérarchie sur les évolutions majeure et/ou répétitive. Animer la qualité Marchés : * Vous êtes le garant de la mise en oeuvre de la démarche qualité conformément à la stratégie qualité définie par la maison, * Vous mettez en place une communication via l'intranet et l'animation des ambassadeurs qualité, * Vous portez le système de management de la qualité vers les marchés, * Vous animez le moyen de partage de compétences avec les équipes de contrôle qualité et équipes SAV. Formaliser les process organisationnels Qualité : * Vous participez à la rédaction et mise à jour des supports qualités destinés aux marchés, * Vous alimentez les acteurs qualité de la division des constats issus des remontées ainsi que sur la base des diagnostics effectué sur les retours SAV. Salaire + Variable + Participation. PROFIL : * Diplômé d'une école d'Ingénieurs ou équivalent universitaire de niveau Bac +5 minimum spécialisations management de la qualité ; vous avez une expérience similaire dans un service qualité mature dans l'industrie et/ou en distribution spécialisée, * Dans le cadre de vos missions, vous avez traité les sujets de satisfaction clients et les communications associées, * Une expérience dans le luxe sera appréciée ; vous êtes reconnu pour votre sens du détail, votre méthodologie pragmatique, vos compétences rédactionnelles, * Vous démontrez une forte appétence pour la data, dans ce cadre vous maîtrisez (entre autres) les outils BI, * Maîtrise de l'anglais indispensable.