RESPONSABILITÉS : Dans le cadre du support et de l'amélioration continue des applications métiers, vous intervenez en tant que référent sur la gestion des incidents et l'accompagnement des utilisateurs, avec un rôle clé dans la compréhension des besoins et l'optimisation des outils. Missions principales • Gérer les incidents applicatifs : qualification, analyse et investigations • Assurer la communication et le suivi des incidents auprès des utilisateurs • Comprendre les besoins métiers et accompagner les utilisateurs dans l'usage des applications • Construire des configurations et des règles métier adaptées • Contribuer à l'amélioration des outils existants et à la mise en place de solutions plus efficaces • Participer à la supervision des applications • Collaborer avec les équipes agiles pour améliorer les usages et les performances PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Expérience en support applicatif ou environnement similaire • Capacité d'analyse et de résolution d'incidents • Bonne compréhension des enjeux métiers et sens du service • Bon relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs • Esprit d'équipe et capacité à travailler avec des équipes agiles • Rigueur, autonomie et proactivité