RESPONSABILITÉS : Au sein d'un grand groupe international du secteur du retail, vous intervenez afin de garantir la qualité de service et la fiabilité des accès utilisateurs aux applications. Vous assurez le support et la résolution des incidents, tout en contribuant à l'amélioration continue des services IT et à la fiabilisation des processus opérationnels, notamment à travers des actions d'automatisation et d'optimisation. Vos responsabilités : • Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 2 et 3 afin de garantir la continuité de service • Surveiller les systèmes et intervenir de manière proactive sur les incidents et anomalies • Analyser les causes racines des problèmes récurrents et proposer des corrections durables • Développer des scripts d'automatisation pour optimiser les tâches opérationnelles • Participer à la gestion des changements et des mises en production • Participation à l'amélioration des processus ITSM • Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle • Collaborer avec les équipes techniques et métiers • Participer à l'amélioration continue des outils de services L'environnement technique : Google Apps Script, Google Sheets (fonctions avancées), API REST (Postman, Bruno), SQL, formats de données JSON/XML/CSV, systèmes Linux et Windows, scripting Shell/Bash et PowerShell Ce que nous vous proposons : Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lille Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) • Anglais : un niveau B2 est requis, oral et écrit • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative en tant qu'Ingénieur support ou un rôle similaire et avez acquis une expertise dans la gestion des incidents, problèmes et changements. • Technical skills : Support utilisateurs, scripting et automatisation, manipulation de données (SQL, JSON, XML, CSV), maitrise des environnements systèmes Linux et Windows, communication et collaboration, production de la documentation • Soft skills : Vous disposez d'un sens aigu de l'organisation et de la proactivité vous permettant d'anticiper les risques. Vous communiquez et collaborez efficacement avec différents corps de métier.