POSTE : Charge de Clientele Mutuelle H/F DESCRIPTION : CHARGE DE CLIENTELE MUTUELLE (H/F) Notre agence de Reims, recrute un(e) Chargé(e) de relation client en intérim (Mission longues : 3 à 12 mois) Temps plein du lundi au vendredi. 25909€ brut annuel sur 12 mois + Titre restaurant d'une valeur de 11.52€En occupant le poste de chargée de clientèle vous aurez pour missions : Accueil et traitement des questions des adhérents - Répondre aux appels téléphoniques des adhérents - Identifier les besoins/attentes et trouver les solutions adaptées - Orienter et conseiller l'adhérent sur les garanties et services adaptés - Actualiser et fiabiliser les données clients de 1er niveau (adresse, n° de téléphone, adresse mail) - Traiter les opérations administratives consécutives à l'appel (transfert de la demande en interne ou traitement direct) - Emettre des appels sortants pour répondre aux demandes d'informations complémentaires émanant du Back Office Exploitation Traiter les opérations administratives - Traiter les demandes de devis et de prises en charge - Envoyer des courriers/documentations/propositions de garantie en réponse aux mails et courriers entrants - Rédiger des courriers spécifiques à la demande du Back Office Gérer les réclamations - Enregistrer, analyser, traiter les réclamations de premier niveau ; le cas échéant transmettre la réclamation au service concerné - Signaler les mécontentements d'adhérents ou anomalies de traitements - Proposer des améliorations afin d'optimiser la qualité de service Contribuer à la formation des nouveaux entrants en s'appuyant sur le référentiel de formation listant les compétences et procédures à acquérir par tout nouveau collaborateur aux relations clientèle Effectue les formations obligatoires qui se rattache à la directive de distribution d'assurance si l'activité concernée l'exige PROFIL : = Expérience dans la mutuelle santé d'au moins 2 ans. = Excellente expression écrite et maîtrise de calcul simple. POSTULEZ SANS TARDER ! Un consultant en recrutement vous recontacte dans les 24h de votre candidature au poste.