POSTE : Technicien Service Desk H/F DESCRIPTION : Vos missions En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour rôle de garantir un support efficace et réactif : Support utilisateur & assistance à distance - Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing, téléphone ou mail. - Diagnostiquer et résoudre les incidents sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive). - Assister les utilisateurs dans la gestion des accès et de la sécurité (MFA, permissions SharePoint, partages OneDrive). - Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Qualité de service & amélioration continue - Suivre et clôturer les tickets après validation par l'utilisateur. - Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances. - Appliquer les bonnes pratiques ITIL et les processus qualité. - Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur. Votre profil - Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et Windows 11. - Bonne communication écrite et orale, avec un sens du service client développé. - Capacité à gérer plusieurs incidents simultanément avec rigueur et réactivité. - Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents départements. - Anglais professionnel requis (écrit et oral). Compétences techniques requises - Support et maintenance des postes de travail (Windows 11). - Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive. - Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages). - Expérience avec un outil de ticketing et suivi des incidents (ITIL est un plus). Vous êtes motivé(e) par le support utilisateur et souhaitez contribuer à une meilleure expérience IT ? Postulez dès maintenant ! PROFIL :