POSTE : ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) Vos missions : En tant qu'Assistant(e) ADV, vous serez un(e) acteur(trice) clé dans le suivi administratif des ventes et la gestion des commandes clients. Vos principales responsabilités seront : Gestion des commandes : * Prendre en charge l'ensemble des commandes clients, de la saisie à la livraison, en veillant à leur bonne transmission aux services concernés (logistique, production, etc.). * Assurer un suivi régulier des commandes en cours et veiller à leur conformité avec les délais et conditions convenus avec le client. * Suivi des livraisons et coordination interne : * Coordonner avec les services internes (logistique, transport, etc.) pour garantir la bonne expédition des produits dans les délais impartis. * Suivi du transport et gestion des retours produits ou des litiges éventuels. * Gestion des litiges et réclamations : * Traiter les réclamations clients liées aux commandes (retours, produits défectueux, erreurs de livraison) et proposer des solutions adéquates. * Veiller à la satisfaction client en résolvant rapidement les problématiques rencontrées. Rédaction et gestion des documents commerciaux : * Élaborer des devis et les transmettre aux clients, en assurant leur suivi jusqu'à la confirmation de la commande. * Préparer les factures et effectuer les relances en cas de retard de paiement. * Assurer la mise à jour des informations commerciales et administratives dans le système ERP ou CRM de l'entreprise. * Support à l'équipe commerciale : * Apporter un soutien administratif et opérationnel à l'équipe commerciale dans le traitement des demandes clients. * Participer à l'élaboration de rapports réguliers concernant l'activité commerciale, les stocks et les ventes. AUTRE PROFIL : Profil recherché : Expérience professionnelle : Vous avez une première expérience réussie en tant qu'Assistant(e) ADV, dans le secteur de la distribution, de la logistique ou de l'industrie. Une expérience dans un environnement international est un atout. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion (idéalement ERP ou CRM). Connaissance des processus liés à l'administration des ventes (gestion des commandes, facturation, suivi clients). Compétences comportementales : Organisation, rigueur et autonomie. Excellentes capacités de communication et sens du service client. Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.