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TECHNICIEN HELP DESK (H/F) 75 - PARIS 15
Offre n° 2178387
TECHNICIEN HELP DESK (H/F)
75 - PARIS 15 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 août 2024
La caisse est l'interlocuteur privilégié des entreprises et des salariés du BTP pour la gestion des congés payés et des indemnités chômage et intempéries. Au cœur des valeurs de cette association œuvrant dans l'intérêt général : la solidarité, la protection et le service.Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Technicien support technique et métiers F/H. Rattaché(e) directement au Responsable support technique, vous êtes en relation directe avec les différents services de la CIBTP IDF et leurs collaborateurs, ainsi qu'avec les services SI-CIBTP FRANCE (qui gère notre système d'information). Au sein de l'équipe Support Technique composée de 2 Responsables, - Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse, - Vous garantissez aux collaborateurs l'utilisation des outils et processus mis à leur disposition, - Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-CIBTP FRANCE (SIRIUS et Infrastructure). Vos tâches sont les suivantes : -Prise en charge des sollicitations - Réceptionner et prendre en charge la demande - S'assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs - Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer) - Assurer un appui technique - Procéder à l'ouverture des droits/habilitations - Rédiger l'expression de besoin via JIRA - S'assurer de l'exécution des traitements de Production - Du Plan de Production - De l'alimentation Infocentre via l'utilisation de Microsoft Power BI pour permettre aux utilisateurs d'effectuer des rapports/tableaux de bord, pour analyser les activités - Des résultats des traitements positionnés dans le répertoire d'Exploitation - Rédiger une demande JIRA si nécessaire - Rédiger et suivre les demandes JIRA - Création de la demande - Suivi du traitement de la demande - Validation du résultat/résolution - Communiquer et informer - Communiquer sur les opérations de maintenance - Analyser le contexte, - Définir le public concerné avant de transmettre l'information. - Informer des incidents et suivi/résolution d'incident - Analyser le contexte, - Définir le public concerné avant de transmettre l'information. Autres activités : - Suivre l'évolution des demandes Jira (surveiller, contrôler et analyser) - Produire le reporting des traitements JIRA à la demande de la direction et/ou des services
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Randstad
Randstad Inhouse, est un concept unique en France d'agence intérim hébergée au cœur du site de production de nos clients. Forte de plus de 250 agences, nous accompagnons chaque année plus de 65 000 intérimaires. L'esprit de famille incarne notre ADN : étant chez nos clients aux côtés de nos intérimaires, nous "travaillons en famille"! Nous rejoindre, c'est également bénéficier de nombreux avantages proposés par notre CE et nos partenaires.
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