POSTE : Responsable Expérience et Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable de l'Expérience et de la Satisfaction Client H/F, vous serez en charge d'être le porte parole du client et de veiller à l'amélioration quotidienne de sa satisfaction et de son expérience, en collaboration avec les autres services. Vous avez les missions suivantes : - Être la voix du client, veiller à l'amélioration quotidienne de la satisfaction et de l'expérience client, relayer leurs attentes auprès des équipes de l'entreprise; - Analyser les remontées faites sur le web et répondre aux commentaires, réaliser des études de marché, des benchmarks. En tirer les conclusions pour définir les axes d'amélioration et proposer des solutions fonctionnelles; - Optimiser les outils digitaux (site web, application), simplifier les process pour que les clients aient une expérience la plus simple et fluide possible; - Fidéliser nos clients, identifier de nouveaux besoins pour proposer des solutions complémentaires. Poste basé au Nord-Est de Lille, dans le 59. De formation Bac +4/+5 (marketing, sociologie, sciences cognitives, communication, ergonomie, école d'ingénieur ou école de commerce), vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans, pas nécessairement au sein d'une mutuelle. Vous êtes débrouillard(e), et savez faire preuve de l'engagement nécessaire pour rejoindre une équipe à taille humaine au sein d'une PME. Dynamique, curieux(se) et organisé(e), vous aimez le travail d'équipe. Vous souhaitez jouez un rôle clé au sein d'une entreprise qui met le client au centre de ses préoccupations? Parlons nous ! La connaissance du digital est un prérequis pour ce poste ! En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 40/40K€ PROFIL :