Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Success, vous accompagnerez les clients dans le déploiement et l'adoption des solutions applicatives.Vos missions principales seront :Piloter l'onboarding des nouveaux clients (cadrage, planification, déploiement).Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, support fonctionnel).Suivre la satisfaction client et assurer un reporting régulier des indicateurs clés.Analyser les besoins clients et proposer des optimisations fonctionnelles.Coordonner les échanges entre les équipes techniques, produit et clients.Suivre les demandes d'évolution et contribuer à leur priorisation.Participer à la gestion des incidents applicatifs et au suivi de leur résolution.Contribuer à l'amélioration continue des process Customer Success (documentation, outils, méthodes).Identifier des opportunités de développement (upsell, adoption, usage).