POSTE : Référent SAV H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer un Groupe en pleine croissance, solide et pérenne, et la société OVOTEAM, acteur majeur français spécialisé dans l'élaboration de produits à base d'oeufs pour la restauration et l'industrie agroalimentaire à taille humaine (4 sites industriels - 250 salariés) et filiale du groupe agroalimentaire LDC connu pour ses marques Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie et Traditions d'Asie, rejoignez nous ! OVOTEAM, acteur majeur et dynamique du marché des ovoproduits (Omelettes, Œufs brouilles, Œufs pochés, Œufs liquides, Œufs durs), recrute un(e) Référent service après-vente. Rattaché(e) à la Responsable service client, vous assurez la centralisation et la gestion administrative de toutes les réclamations clients en relation avec les responsables de service concernés : - Assurer la centralisation des réclamations des sites de la société (quantité, prix) et leur enregistrement informatique - Assurer toute recherche d'information auprès du client et des services des sites potentiellement concernés, en relation avec les responsables, selon la nature du litige - Organiser les retours, décider des dédommagements éventuels ou tout autre traitement immédiat, dans le respect des procédures qualité et selon la marge de manoeuvre assimilée et les coûts engendrés - Participer, en relation avec le service qualité, au suivi de la gestion des non-conformités liées aux réclamations identifiées comme nécessitant des actions correctives et/ou préventives - Veiller au maintien du contact client ayant fait la réclamation tout au long de la gestion du dossier, notamment, la réponse au client sur divers points : le traitement immédiat, les causes et actions engagées suite à cette réclamation - Assurer le suivi des pénalités clients - Renseigner les statistiques sur les réclamations et leurs causes - Participe à des travaux de fond avec les services transverses ou prestataires extérieures de façon à mettre en place de manière pérenne des actions correctives relatives aux litiges (Réunion interservices / RDV transporteurs) PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieur type Bac +2 avec une expérience professionnelle sur un poste similaire d'au moins 2 ans. Vous disposez d'une capacité d'organisation et de rigueur ainsi que de bonnes capacités relationnelles tant en interne qu'en externe avec les clients. Vous partagez les valeurs portées par le Groupe : Travail bien fait, Innovation, Responsabilité, Respect, Performance et Simplicité. Rejoignez-nous ! www.ldc.fr Vos compétences, votre mobilité et votre implication vous ouvriront des perspectives de carrière au sein du groupe LDC. La rémunération La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe + Intéressement + Participation aux bénéfices + Plan d'Epargne Entreprise Compétences : Gestion des priorités, Rigueur, Réactivité