Le posteRattaché(e) au Chef de Projet Expérience Client, vous êtes l'interface entre le groupe et ses clients, vous êtes également en relation avec le réseau et les différents services dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de la satisfaction client.Vos missions :Assurer la gestion de la relation client- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mails).- Analyse et gestion des réclamations en collaboration avec les différents services.- Apport de solutions adaptées, et transfert des demandes complexes au bon interlocuteur.- Suivi des dossiers clients dans le respect des délais et des procédures.- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en veillant au respect des procédures et au délais de traitement.Assurer le suivi et la gestion des données clients- Qualification et mise à jour de la base de données clients.- Suivi du traitement des dossiers et relance des services concernés.- Coordination avec les équipes internes (marketing, commercial, réseau).- Suivi des retours clients via les outils dédiés.Participer à l'amélioration continue du service- Contribution à l'amélioration des procédures internes de gestion des réclamations.- Participation à des ateliers et partage de bonnes pratiques.- Proposition d'actions pour améliorer l'information client (supports, contenus, etc).- Appui à la mise en place d'outils et méthodes de suivi (notamment CRM).Travaux administratifs divers : - Mise à jour des outils et bases de données.- Reporting d'activité.- Suivi des indicateurs de satisfaction client.Nous vous proposons :- Contrat Alternance 1 ou 2 ans - Horaires du lundi au vendredi 35H- Rémunération selon profil- Avantage groupe- Poste basé à la Défen