POSTE : Secrétaire d'Accueil 13 H/F DESCRIPTION : Description du poste Vous prenez en charge les dossiers administratifs des patients. Vous aimez être à l'écoute ? Alors venez nous rejoindre pour apprendre à nous connaitre. A ce titre, vous intervenez sur l'ensemble des sujets ci-dessous : 1. Réception de la demande Réceptionne la demande entrante par téléphone principalement, mais également par mail, fax et tchat. Assure la traçabilité sur le logiciel interne. Transmet les appels aux personnes concernées. 2. Traitement de la demande Traite les demandes tenant compte des procédures et des spécificités de chaque antenne. Planifie les mises en place et autres demandes d'intervention en proposant un RDV au patient. Recueille les pièces nécessaires au dossier. Saisit les différentes données administratives, techniques et médicales. Prend en compte les demandes de livraison d'oxygène, programme la mise en place et prépare les tournées. Peut être amené, selon son poste, à enregistrer les dossiers des patients en vacances, HAD. Prépare le bon de livraison des activités « hors respiratoire » pour le magasin et vérifie que l'ordonnance correspond à ce qui est inscrit dans le logiciel. 3. Assure le dépannage téléphonique de 1er niveau Questionne le patient afin de comprendre son problème. Dépanne le patient par téléphone lorsque c'est possible ou transmet l'appel au service compétent. Savoir- être : Réactivité Rigueur et capacités d'organisation Capacité à apprendre Polyvalence adaptabilité Rassurante/Apaisante Mutuelle d'entreprise prise en charge à 98% par l'employeur. Panier repas, participation aux transports et à la mobilité. Prime sur objectifs, prime décentralisée, prime au mérite. Avantages liés au CE (chèques vacances, chèque cadeaux, prime de rentrée, etc.) PROFIL : Votre profil Bac à Bac +2 secrétariat (secrétariat médical serait un plus) Connaissances bureautiques indispensables Débutant accepté Connaissances métier et logiciel spécifique