Notreagence BARKENE de Pantin (93) recrute un Chargé de support ERP (H/F) en CDI ! Rattaché.e à la Responsable du support et product owner, vous assurerez l'assistance et la formation des utilisateurs sur le logiciel, tout en résolvant les incidents et en collaborant avec la technique pour améliorer l'outil. Concrètement, vou serez amené.e à : - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, système de ticketing) et prioriser les urgences ; - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur le logiciel. Escalader les incidents complexes au service technique si nécessaire ; - Accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage des fonctionnalités des logiciels et leur donner des conseils pour optimiser leur utilisation ; - Rédiger des guides utilisateurs et des procédures pour améliorer la prise en main des logiciels. Mettre à jour les bases de connaissances internes ; - Assurer le suivi des tickets ouverts et vérifier la résolution complète des incidents dans les délais impartis ; - Collaborer étroitement avec les équipes de développement et techniques pour améliorer le logiciel et remonter les retours utilisateurs. Vous disposez d'une première expérience en support utilisateur et avez déjà manipulé un outil de requêtage. Votre rigueur et votre sens de l'écoute vous permettent d'appréhender rapidement les problématiques rencontrées par les utilisateurs de notre ERP. Vous possédez de bonnes compétences en analyse, communication et rédaction, indispensables pour diagnostiquer les incidents, interagir efficacement avec les équipes et documenter les solutions. Les + de Barkene : En tant que Chargé de support ERP (H/F), vous aurez accès à : - Des RTT ; - Un PC portable ; - Une carte restaurant ; - Une mutuelle prise en charge à 100% en isolé ; - Un CSE ; - Un CET ; - Un système de cooptation : un beau gain à la clé ! - Du télétravail ; - Un véritable parcours d'intégration : A votre arrivée au sein du groupe, vous serez accompagné sur nos différents process grâce à un suivi régulier durant votre période d'essai afin de faire le point sur vos missions et votre environnement de travail. - Des événements d'entreprise (petits-déjeuners, actions sociales, octobre rose, etc.) -> Rendez-vous sur notre LinkedIn : Groupe BARKENE : Présentation | LinkedIn - Nous sommes engagés dans une politique de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et nous encourageons nos collaborateurs à participer activement à des initiatives durables et éthiques. Les prochaines étapes de recrutement : Une fois votre candidature reçue, l'un(e) de nos Chargé(e) de recrutement vous contactera pour faire un premier point sur votre candidature. À la suite de l'entretien téléphonique, vous serez contacté(e) pour un second entretien avec le Responsable recrutement et la Directrice des Ressources Humaines. Cliquez pour postuler dès maintenant en toute sécurité ! Barkene est amené à collecter et traiter des données personnelles dans le cadre de votre candidature. Pour plus d’informations sur l’usage de ces données et sur vos droits, veuillez consulter nos politiques de protection des données recrutement à l’adresse suivante : https://barkene.fr/rgpd/