VOTRE MISSION : Être responsable et garant du bon fonctionnement du service client & administration des ventespour le périmètre Nord-Ouest Europe(France, Benelux, Royaume-Uni, Irlande). VOS RESPONSABILITÉS : Management & Développement de léquipe Encadrer et animer l'équipe ADV pour garantir une organisation efficace et fluide avec pour objectif une continuité de service permanente et lautonomie de chacun des membres de l'équipe sur les différents process Organiser la formation continue de léquipe sur les différents outils, les évolutions de process en lien avec le hub régional Assumer la fonction de back-up en cas de besoin Mettre en place des indicateurs clés de performance pour suivre l'efficacité du service et le respect des objectifs ADV Evaluer les performances (annuellement mais aussi à travers un suivi régulier des objectifs pour chacun des membres de léquipe) Gestion des process locaux (Local Customer Care) et garantie de la conformité groupe Coordonner et participer à lexécution des tâches opérationnelles ADV, incluant la gestion des commandes, des réclamations, les enregistrements de conditions commerciales (tarifs, délais de paiement, ), la gestion des Delivery Outbounds, le suivi des paiements, la gestion MDG selon la répartition client Être garant de la mise à jour des bases de données (client, produit, prix, ) Suivi des stocks (blocages, besoins supplémentaires, conformité, ) Garant et référent du périmètre Nord-Ouest Europe pour lexécution des règles et la mise en place de process groupe au sein de léquipe (clôture de facturation mensuelle et annuelle, audits, réconciliation de stocks, lettrages, ) Assurer le rôle dinterlocuteur principal pour tout ce qui est lié au projet EDI sur le périmètre Nord-Ouest Europe Participer à la validation des tests EDIselon les projets et au suivi des logs d'exécution Collaboration avec les autres services (région, usines, logistique, customer care hub) avec pour objectif la satisfaction client (externe et interne) Prendre part à léquipe administration des ventes (Customer Care) du hub régional et être force de proposition sur les réflexions process et métiers Favoriser les contacts avec lensemble des équipes commerciales (ventes & marketing ) du périmètre et sassurer de la régularité des échanges entre léquipe commerciale et ADV Coordonner les réponses à faire aux différentes autorités pour des déclarations légales annuelles