Description de la mission Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive : Anime le dispositif Qualité de service au sein de la Direction de la Relation Client Veille sur la qualité et lhomogénéité du service rendu auprès des locataires sur tout le territoire, notamment sur les aspects de sécurité technique et de propreté Contribue aux démarches de concertation et de négociation avec les Associations de locataires Définit les besoins avec les utilisateurs, pour contribuer à faire évoluer les applications professionnelles utilisées (cf. Aravis) Prépare les marchés en collaboration avec les agences, le Service Technique dExploitation et le Service Achats Marchés Participe à lanalyse des offres des marchés dexploitation et de fonctionnement des agences Met à disposition les bordereaux de prix des nouveaux marchés dans le logiciel de gestion Présente les marchés conclus aux utilisateurs et assure le suivi des indices de prix des prestations et la mise à jour des tarifs sur loutil de gestion Evalue annuellement les fournisseurs dexploitation, et recadre si nécessaire les exécutants en cas dinsuffisance ou dune mauvaise utilisation de ces marchés en cours de marchés Il/elle assure la bonne exécution des marchés et le relationnel avec les prestataires Est un appui auprès des agences en cas de réclamations des locataires ou des représentants des associations des locataires ou des collectivités Promeut la prestation de gestion de compte de tiers lors de visite avec les maires des communes Participe à lélaboration et à lanalyse des enquêtes de satisfaction à lintention des locataires Profil Conditions de travail Déplacements ponctuels au sein du département Compétences et connaissances requises Connaissances de lenvironnement du logement social Connaissance des outils informatiques Maîtrise de la gestion de projets Capacités rédactionnelles Bac + 5 souhaité Fourchette de salaire 33-37 k