POSTE : Service Delivery Manager Apriso H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un SDM spécialisé APRISO. Missions principales : - Gestion des incidents et problèmes Assurer la gestion des incidents et leur résolution efficace. - Gestion du changement Garantir la mise à jour de l'ARD et du modèle de données. Ouverture et suivi du flux de demandes. Coordination avec les équipes opérationnelles. - Expertise et support AMS Apporter son expertise et réaliser le débogage technique (SQL, Apriso). Supporter les activités AMS en cas de problèmes techniques. - Performance & Suivi Suivre et mettre en oeuvre le plan de performance. PROFIL : Expérience confirmée dans un poste similaire. Excellente maîtrise de SQL et de l'outil Apriso. Compétences en gestion des incidents, problèmes et changements. Capacité à coordonner plusieurs équipes et assurer la communication fluide entre elles. Anglais obligatoire (niveau professionnel). Profil habilitable Europe.