POSTE : Technicien Helpdesk Niv 1 H/F DESCRIPTION : Pour notre compte client du secteur public vous interviendrez en tant que technicien helpdesk N1. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications métiers avec procédures), Qualifier, créer et suivre l'incident, Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Diagnostiquer et traiter les demandes, Suivi des sollicitations, Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution, Mettre à jour ou rédiger les process de résolution, Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers, Mettre à jour les fiches d'intervention. Mutuelle, tickets restaurant PROFIL : De formation Bac à Bac +2, Vous justifiez d'un à deux ans d'expérience dans le support informatique, Vous avez le sens du service, Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, Vous savez établir un diagnostic, Vous êtes à l'aise au téléphone. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.