Chez Orange, les Unités Clients et Industrielle ont pour tâche de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications. Pour l'UCI Ouest, les équipes back office du département Appui Intervention Pilotage Clients sont au service de la Production Clients en ADSL comme en fibre. Nos collaborateurs participent à la qualité de la chaine de production pour les clients Grand Public et Entreprise. La tâche du Pilotage Production Clients est l'analyse des interventions en aléas de production et le pilotage des instances, dans le respect des processus mis en place. Il est garant de l'information des Clients. Après une période d'accompagnement et de montée en compétence, vous devrez piloter le traitement d'un dossier (ou d'un portefeuille de dossiers) pour délivrer au client le service attendu. Pour cela vous devez : Analyser puis traiter un dossier en respectant le processus et à l'aide des outils ou bases de connaissances mis à ma disposition. Traiter tout dysfonctionnement (sur demande ou suite à détection). Rendre compte, informer, tracer, clôturer. Communiquer avec le client final afin de mieux qualifier sa demande ou dans le but de de reprendre un rdv d'intervention sur site dans le cadre de sa commande commerciale. Traiter les cas les plus complexes en mobilisant et coordonnant les différents acteurs internes de notre Unité d'Intervention ainsi que nos partenaires techniques. Pourquoi cette tâche est intéressante ? Un accompagnement est prévu sur notre site de Rennes afin de pouvoir assurer la tâche. Vous intégrez une équipe où l'entraide est la règle. Ce poste vous permet de mettre en oeuvre vos compétences relationnelles sur un sujet techniques. Cette expérience professionnelle illustrera votre capacité à appréhender un domaine totalement nouveau pour vous.