Envie de contribuer à améliorer la satisfaction de nos clients et notre efficacité opérationnelle ?Vous aimez le travail en équipe, la gestion de projets, vous avez le sens du Client et un très bon relationnel ? Ce job est pour vous !Missions et enjeux du poste :Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projets expérimenté, dont les principales missions seront de concevoir, mettre en �"uvre et piloter des projets visant à : Améliorer la satisfaction de nos clients, l'efficience de nos outils et canaux d'interactions (téléphone, e-mail, chat.) Améliorer les outils des collaborateurs de centres de contacts (ex : automatisation,  simplification du poste,  .) Plus précisément, il aura en charge : Animer les ateliers avec les différents représentants des Services Clients, responsables des opérations et projets métiers afin de les accompagner dans l'expression de leurs besoins Réaliser des études d'opportunité ainsi que les analyses d'impacts, IT et métiers, relatives aux nouveaux besoins fonctionnels (évolutions fonctionnelles des applications existantes, enrichissement du catalogue de service, reporting, .) Rédiger les cahiers des charges métiers à transmettre aux équipes IT, en les ayant fait valider aux différents représentants métiers Suivre les contributions relatives à ces développements S'assurer que les besoins métiers sont respectés et que les développements répondent aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.) Suivre l'avancement des développements IT, selon les échéances définies avec la DSI, ainsi que de la communication de l'avancement vis-à-vis des interlocuteurs métiers Participer aux recettes Construire et coordonner l'accompagnement du changement pour les équipes opérationnelles Rédiger les modop outils, support de formation Déployer et suivre l'appropriation, la montée en compétence des équipes Préparer et animer les comités de pilotage et comités d'arbitrage éventuels #LI-CD1