À propos du poste Nous recherchons un technicien ou une technicienne hotline passionné(e) par le service client et la technologie. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, en leur fournissant une assistance technique de qualité et en garantissant leur satisfaction. Ce poste requiert une excellente communication ainsi qu'une capacité d'analyse pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par nos utilisateurs. Responsabilités * Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients concernant des problèmes techniques * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance * Fournir des conseils et des solutions adaptées aux besoins des clients * Documenter les interactions avec les clients dans notre système de saisie de données * Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes * Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe sur les procédures de service client * Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils utilisés Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : * Une expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement en hotline ou support technique * Un excellent sens du service client et une aisance téléphonique * Des compétences en communication claires, tant à l'oral qu'à l'écrit * Une maîtrise de l'anglais, ainsi que d'autres langues comme l'espagnol, serait un atout * Un esprit d'analyse développé pour identifier rapidement les solutions appropriées * Des compétences en vente pour promouvoir nos services lors des interactions avec les clients * Une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des demandes Si vous êtes motivé(e) par le challenge d'apporter un service de qualité et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30¿000,00€ à 36¿000,00€ par an Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/04/2025