En tant que Conseiller Crédit Immobilier, vos missions sont les suivantes: - Conseiller, prendre en charge et/ou proposer des solutions pour répondre aux demandes des clients/prospects, - Participer activement et efficacement à la satisfaction des besoins et des attentes des clients/prospects via le canal le plus adapté (appel entrant, appel sortant, mail, tchat.), - Accompagner le client à chaque étape de son crédit (montage, état d'avancement, gestion) dans un souci permanent de qualité, de productivité et de fidélisation, - Instruire les dossiers et décider de l'octroi de crédits (de nos clients/prospects et des courtiers) conformément aux procédures, aux modes opératoires et selon une certaine délégation, - Traiter les déblocages et actes de gestion courants relatifs au crédit immobilier, - Recueillir des réclamations client de niveau 1 et en assurer le traitement ainsi que l'analyse, - Participer à la commercialisation des autres produits et services de la gamme proposée par Fortuneo en fonction de l'activité du service, - Contrôler la conformité des dossiers et le respect des procédures, - Participer activement aux projets de mise en place et d'améliorations permanentes des outils, des processus ou des produits en place dans le service, - Assurer la gestion des activités transverses (suivi comptes comptables, requalification .).