POSTE : Technicien N2 Support et Proximité H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un technicien système et réseaux à Orléans Votre mission sera : Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements Prendre en compte les appels des utilisateurs Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Identifier la source de l'incident ou de l'anomalie en effectuant un diagnostic précis Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes Effectuer le suivi du traitement des sollicitations des utilisateurs tous canaux confondus Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Émettre des demandes d'actions préventives de fond Participer au déploiement de nouveaux projets informatiques liés à l'évolution de l'office Détails du poste : Suivi du parc informatique Migration Windows 10 vers Windows 11 Mise aux normes + amélioration sécurité des machines du CNPF (suppression droits admin des postes utilisateurs, ajout des sessions admin conformes, passage du protocole POP3 à IMAP) Création de paquet de déploiement WAPT Gestion des fiches d'attribution/restitution des PC Déploiement du VPN Masterisation + attribution PC (Windows 11 + Ubuntu) Création d'étiquette de livraison Livrer emails bloqués depuis l'anti-spam Création de comptes utilisateurs sur l'active directory + création de répertoires sur les serveurs de fichiers En synthèse - Suivi du parc informatique - Migration Windows 10 vers Windows 11 - Mise aux normes + amélioration sécurité des machines du CNPF (suppression droits admin des postes utilisateurs, ajout des sessions admin conformes, passage du protocole POP3 à IMAP) - Création de paquet de déploiement WAPT - Gestion des fiches d'attribution/restitution des PC - Déploiement du VPN - Masterisation + attribution PC (Windows 11 + Ubuntu) - Création d'étiquette de livraison - Livrer emails bloqués depuis l'anti-spam - Création de comptes utilisateurs sur l'active directory + création de répertoires sur les serveurs de fichiers longue durée possible PROFIL : Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique et en gestion de parc, avec une maîtrise des environnements Windows (10/11), Ubuntu, Active Directory, VPN, et des outils de déploiement tels que WAPT. Rigoureux(se) et autonome, vous êtes capable de diagnostiquer les incidents, de traiter les demandes utilisateurs, et de participer activement aux projets d'évolution du système d'information. Votre sens du service et votre capacité à documenter les interventions sont des atouts essentiels pour ce poste.