RESPONSABILITÉS : Missions générales : Sous la responsabilité du Directeur Qualité ou du Chef de Service Incidentologie, les leaders Incidentologie & Satisfaction Client s'assurent de la protection des clients et de l'entreprise pour les problèmes qualité identifiés ou présentant un risque qualité potentiel. Ils pilotent la performance du processus et l'atteinte des objectifs qualité satisfaction client dès l'amont des projets, en projet, en lancement et en vie série. Responsabilités : - Analyser toutes les sources de données qualité client disponibles dans l'entreprise - Définir les priorités de traitement ainsi que les leviers de satisfaction et d'insatisfaction client - Assurer la performance et la convergence Qualité/Satisfaction client de son périmètre - Piloter l'analyse des sujets, escalader ceux dont la résolution ne converge pas et alerter sur les crises - Animer ou contribuer aux réunions de crises afin de garantir la protection clients dans les meilleurs délais - Animer le réseau de personnes en charge du déploiement des décisions et de l'application des méthodes et des processus de son périmètre de responsabilité - Déployer des formations et des approches novatrices de résolution de problèmes - Garantir l'atteinte de l'objectif insatisfaction client pour les Marques en coordonnant les équipes projet, vie série, confirmation run, qualité, ingénierie, manufacturing et après-vente - Être force de proposition sur la capitalisation et l'évolution des standards - Traitement des sujets qualités dès le projet à travers les run de confirmation Relations de travail internes : - Analyser les sujets qualité/satisfaction client avec l'ingénierie, l'industrie et/ou le commerce, l'après-vente - Donner la visibilité sur le résultat qualité de son périmètre aux métiers (Ingénierie / Industrie / Commerce / Après-vente/ Marques) PROFIL RECHERCHÉ : Compétences générales/métiers : - Expérience professionnelle d'au moins 5 ans en tant qu'ingénieur généraliste ou data analyste avec un parcours ingénierie, qualité, usine, Après-Vente APV, Produit ou projet - Bonne connaissance du produit automobile, des prestations et des processus de l'entreprise - Maîtrise des outils de la qualité, des méthodes d'analyse produit/process et des outils associés à la résolution de problème - Maîtrise des outils d'analyse de données - Anglais courant Savoir être et compétences relationnelles : - Être centré sur le client - Force de proposition - Capacité à travailler en transversal - Capacité d'analyse et esprit de synthèse - Connaissance et respect des règles relatives à la qualité des écrits - Réactivité