Description du poste : Nous recherchons un Gestionnaire de sinistres spécialisé en protection sociale basé à Bordeaux. Ce poste offre une opportunité de développer vos compétences dans un environnement dynamique, au cœur des enjeux opérationnels du secteur de l'assurance, avec un accompagnement favorisant la montée en compétences et l'autonomie. Rattaché à la direction, vous contribuez à la résolution des anomalies, litiges et situations complexes rencontrées dans la gestion des dossiers clients. Votre rôle consiste à analyser les problématiques, identifier leurs causes, proposer des solutions adaptées et accompagner les partenaires jusqu'à la résolution complète des dossiers. Missions principales : Gestion des litiges et anomalies***Traitement des dossiers présentant des anomalies ou des litiges * Identifier et qualifier la nature des problématiques rencontrées * Analyser les processus afin de comprendre les causes des dysfonctionnements * Proposer et recommander des actions correctives adaptées * Collaborer avec les équipes internes Suivi et reporting***Assurer le suivi des dossiers en cours et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais * Suivre les plans d'actions et restituer les avancées via les outils dédiés Amélioration continue***Identifier des pistes d'amélioration des processus afin de limiter la récurrence des anomalies * Participer à la création de fiches process et de référentiels Animation métier et support au réseau***Synthétiser les informations pour la préparation de communications internes * Participer à la création de supports de communication Description du profil Une expérience en gestion de dossiers ou en assurance***Bonne maîtrise des outils bureautiques***Rigueur, organisation et esprit d'analyse***Excellentes compétences relationnelles et sens de la communication***Curiosité, envie d'apprendre et capacité d'adaptation