Description du poste : Êtes-vous prêt(e) à relever le défi en tant que Technicien help desk (F/H) pour résoudre activement des incidents techniques ? Laissez-vous tenter par un poste dynamique où vous fournirez une assistance technique à distance à nos clients de manière bienveillante, tout en gérant les incidents majeurs. - Assurez le soutien technique pour nos solutions matérielles, logicielles et de réseaux (système d'encaissement, réseaux Front-Office et Back-Office, infrastructure Wi-Fi, terminaux mobiles, bornes Drive, etc.) - Contribuez à l'identification des incidents majeurs et la cartographie des récurrences - Collaborez avec nos prestataires pour orchestrer et suivre leurs interventions - Soyez le garant d'une grande satisfaction client grâce à vos échanges constructifs. - Amplitude horaire par semaine de 6h à 21h par roulement (ce qui ne représente que 6 démarrages à 6h par an!) Découvrez ce package attractif : - Contrat: CDI - Salaire: entre 26000 et 31000 € brut annuel selon profil - Télétravail 2j/sem Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'avantages exceptionnels : - Avantages CSE - Primes et intéressements - Tickets restaurants Description du profil : Le profil recherché pour le poste de Technicien help desk (F/H) doit posséder une expérience et/ou une formation, ainsi qu'une série de compétences techniques et qualités de service pour garantir une assistance de qualité à nos clients. - Expérience en support technique, idéalement dans le secteur du retail - Aptitudes à résoudre efficacement des incidents majeurs en solutions matérielles, logicielles et réseau. - Capacité à collaborer avec différents prestataires tout en suivant strictement les procédures d'intervention. - Sens du service client et bon relationnel pour maintenir une grande satisfaction de nos clients et garantir la qualité de service. - Disponibilité pour travailler en roulement, y compris le weekend Bien évidemment, cette offre est ouverte à toutes et à tous ! Alors, vous postulez ?