Statut : Employé de l'État Qui recrute ? Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matier/ière d'eGovernment. Nos services couvrent tous les domaines IT, découvrez nos missions sur notre site internet https://ctie.gouvernement.lu/fr/l-administration.html. Nous offrons : un environnement technologique varié et favorable à l’innovation ; des projets d’envergure nationale / européenne au service des citoyens ; des projets centrés sur les utilisateurs ; une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue ; une administration qui valorise les compétences des collaborateurs et encourage la mobilité interne. Missions L’agent de permanence fera partie du service « Permanence des Communications gouvernementales et Bureau d’ordre central » de la division « Organisation et support ». Après une formation sur les différents outils et auprès des services techniques, vous serez chargé d’assurer en continue le traitement des informations issues des divers systèmes de communication nationaux et internationaux. Vous serez également responsable de la surveillance des systèmes mis à disposition par le CTIE pour d’autres administrations, afin d’assurer un support technique de premier niveau en dehors des heures de bureau. En tant qu’agent de permanence, vous serez en charge des missions suivant/antes : Prise en charge des incidents informatiques et des demandes de support signalés par téléphone, e-mail ou via le portail web; Diagnostic et résolution des incidents et accomplissement des demandes de service; Escalation et suivi des incidents ne pouvant pas être traités vers le support de deuxième niveau du service Helpdesk; Assurer la continuité opérationnelle h/ des réseaux d'information et de communication de la Permanence des communications gouvernementales et du bureau d'ordre central; Transmission des messages officiels destinés au gouvernement; Surveiller les systèmes informatiques et installation techniques essentiels du CTIE; Assurer la permanence téléphonique au profit de différentes administrations de l’Etat. Nous vous proposons d’intégrer une équipe motivée, pluridisciplinaire et multilingue au service des citoyens et de l'administration publique. Par la nature transversale de vos missions, vous ferez le lien entre les équipes techniques spécialisées, les fournisseurs de solutions IT et les nombreur/euses parties prenant/antes impliquées. Profil Compétences techniques Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques courants ou spécifiques et avoir une capacité avancée à identifier des problèmes et dépanner les utilisateurs via téléphone. Compétences comportementales Être doté d’un très bon sens du dialogue et disposer d’une aisance certaine dans la communication verbale et écrite dans les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise; Avoir le sens de la discrétion et des responsabilités; Le candidat s'intégrera dans une équipe existant/ante travaillant en shift qui assure la disponibilité des systèmes. Atouts Une expérience pratique dans le domaine de support utilisateur constitue un avantage; La maîtrise d’un outil de gestion des incidents constitue un avantage; Une certification ITIL constitue un avantage. Conditions d’admission Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État. Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État. Diplômes Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes. Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications. Langues Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1. Vous avez la luxembourgeoise. Le titulaire devra obtenir une habilitation de sécurité du niveau très secret (loi modifiée du juin relative à la classification des pièces et aux habilitations de sécurité)