Description du poste : Guest Service and Reservation Agent (H/F) DESCRIPTIF DU POSTE Nous recherchons un(e) Guest Service and Reservation Agent (H/F) pour compléter notre équipe à l'hôtel Le Méridien Étoile Paris. Intégrer le plus gros porteur de Paris et le premier groupe hôtelier mondial peut représenter un tremplin dans votre carrière avec de belles perceptives d'évolution. Lors de cette nouvelle aventure, vous serez en charge de :***Gérer les emails (réservations, information hôtels, envoie de factures, etc) * Gérer les prépaiements (par virement bancaire et par carte de crédit) * Guest service : gérer les appels interne et externe des clients, saisie et suivi des demandes de réveils * Utilisation de l'outil interne GXP Empower (gérer et répertorier les demandes de courses de clients - gérer les questions et demandes diverses des centrales de réservation Marriott et Marriott Bonvoy - gérer les clients qui utilise le «chat» - répondre aux retours des questionnaires clients positifs) * Aide administrative au service Events (saisie de Rooming list) * Gérer la facturation des no show et des annulations tardive Cette liste est non exhaustive. PROFIL RECHERCHE Vous avez un excellent relationnel, un sens du service client et une très bonne expression verbale et écrite ? Réactivité, organisation et sens des priorités sont vos maîtres mots ? Vous avez une première expérience opérationnelle acquise au sein d'un hôtel haut de gamme ? Une maîtrise rédactionnelle est indispensable pour ce poste. Vous parlez couramment Français et Anglais ? La maîtrise d'une troisième langue serait un plus. Vous savez utiliser Internet, Outlook, Excel et Word ? Alors ... ce poste est fait pour vous ! Nous attendons votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer ! Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable. At Le Méridien, we are inspired by the era of glamorous travel, celebrating each culture through the distinctly European spirit of savouring the good life. Our guests are curious and creative, cosmopolitan culture seekers that appreciate moments of connection and slowing down to savour the destination. We provide authentic, chic and memorable service along with experiences that inspire guests to savour the good life. We're looking for curious and creative people to join our team. If you appreciate connecting with like-minded guests and have a deep desire to create memorable experiences, we invite you to explore career opportunities with Le Méridien. In joining Le Méridien, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.