Description du poste : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTES recherche pour son client, un Assistant(e) SAV, en CDI à Nantes. Au sein de l'équipe Service Clients, rattaché(e) à la Responsable SAV, vous avez la charge du traitement des réclamations & des litiges des clients français et étrangers. Dans le cadre de cette mission, les appels téléphoniques occupent une place importante. Vous pourrez également être amené(e) à participer à l'ensemble des missions du service. A ce titre, vos missions sont : - Répondre aux appels relatifs aux litiges & réclamations - Répondre aux appels de référencement des pièces de rechange - Répondre aux appels relatifs au traitement du Retour sous Garantie - Analyser les réclamations et les types d'erreurs - Réaliser les avoirs auprès des clients français et étrangers - Compléter et mettre à jour les indicateurs de performance de l'activité - Participer au traitement des dossiers de litiges clients en collaboration avec l'équipe crédit-client. Vous justifiez d'une expérience client similaire, êtes à l'aise au téléphone et avez de bonnes connaissances des techniques téléphoniques. Vous maîtrisez le pack Office (word, excel). La maîtrise de SAP & SALESFORCE serait un plus; Doté(e) de bonnes capacités d'analyses et de synthèse, votre expression écrite est excellente. Ce poste nécessite un niveau d'anglais B2. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap