Description du poste : La responsable de relation parent assure l'accompagnement et la coordination d'une relation de confiance en garantissant une communication fluide et de qualité. Elle veille à la cohérence des messages transmis auprès des équipes et des familles. Elle a un rôle de soutien et d'accompagnement des responsables opérationnels et des directions d'établissement d'accueil sur les enjeux de communication et de relation familles. Ces missions principales consistent à la gestions des mécontentements familles, au suivi des réclamations, à l'accompagnement des responsables opérationnels et d'établissement, à travailler en transversalité avec différentes fonctions ainsi qu'une représentation du groupe auprès de différent acteur. Compétences techniques (savoirs et savoir-faire)***Connaissance du développement et des besoins du jeune enfant. * Connaissance et agilité de communication * Connaissance des approches d'écoute et de médiation * Connaissance du cadre juridique et étique du travail en crèche (déontologie, secret professionnel, protection de l'enfance) * Connaissance du fonctionnement institutionnel des EAJE * Savoir travailler en réseau et en partenariat * Excellentes capacités rédactionnelles et d'expression orale