Description du poste : Votre environnement de travail : La Direction des Systèmes d'Information du Groupe DEMATHIEU BARD(35 personnes) est un partenaire privilégié des différents métiers du Groupequ'elle accompagne dans leur processus de structuration et de déploiement denouveaux outils pour répondre aux enjeux du groupe (croissance, complexitégrandissante des projets et renforcement de la communication financière). Vous intégrez l'équipe Support de niveau 2 (10 personnes), sousla responsabilité de la Responsable des opérations support, et intervenezprincipalement auprès des utilisateurs VIP. Ce qui nous différencie : Des interventions variées, une proximité avec des utilisateursexigeants et un cadre de travail dynamique, le tout au sein d'une équipe soudéeoù la possibilité de s'exprimer dans son poste est encouragée. Vos responsabilités et missions : Vous assurez un support personnalisé :***Vous intervenez directement chez les utilisateurs VIP pourrésoudre leurs problèmes techniques. * Vous réalisez des vérifications quotidiennes des salles deréunion et garantissez leur bon fonctionnement. * Vous assistez les utilisateurs VIP lors des réunions etévénements importants. Vous gérez les incidents et les demandes :***Vous diagnostiquez et résolvez à distance lesdysfonctionnements matériels ou logiciels. * Vous enregistrez les étapes de résolution des incidents dansl'outil de ticketing. * Vous escaladez les problèmes complexes au service appropriéet assurez un suivi rigoureux. Vous contribuez à l'amélioration continue :***Vous recherchez des solutions innovantes aux problèmes nonréférencés. * Vous rédigez de nouvelles procédures ou consignes pourenrichir la base de connaissances. * Vous participez à l'amélioration du service en partageantvos retours et observations. Vous gérez les équipements informatiques :***Vous configurez les postes de travail selon les besoins desutilisateurs et effectuez les tests nécessaires. * Vous réalisez l'inventaire et assurez la gestion du stock dumatériel bureautique. Description du profil : Pourquoi pas vous ?***Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum en informatique avec 5ans d'expérience en support informatique VIP ? * Vous avez une bonne maîtrise des environnements de travailWindows et des outils collaboratifs ? * Vous connaissez les outils de gestion des tickets et idéalement lesbonnes pratiques ITIL ? * Vous avez un excellent sens du service et de l'écoute ? * Vous êtes autonome, réactif et savez gérer les priorités ? * Vous savez communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit,notamment avec des utilisateurs VIP ? Vous avez envie derelever de nouveaux défis ? Nos équipes n'attendent plus que vous !#DEMATHIEUBARD Ce que nous vous proposons :***Une organisation à taille humaine, agile, fondée sur une chaînede décision courte qui vous offrira une grande autonomie. * Une entreprise attentive aux nouveaux modes de travail et àl'évolution des métiers. * Pour le Groupe, la #RSE n'est pas seulement une obligation,c'est une valeur fondamentale : Nos engagements RSE * Des opportunités d'apprentissage multiples tout au long duparcours : campus de formation, parcours métiers. * Des mobilités internes (métiers, services, activités et mobilitégéographique). * L'implication sur des projets/thématiques transverses en liennotamment avec les directions techniques et innovation du Groupe. * Un parcours professionnel évolutif et motivant, fondé sur ledéveloppement et la transversalité des compétences. * La possibilité de contribuer à des actions avec le groupeDEMATHIEU BARD (activateur développement durable, réseau Passerelles.). * Des moments conviviaux, journées d'entreprise pour renforcer lepartage et la cohésion entre les équipes. * Un package salarial motivant et de nombreux avantages : 13èmemois, prime vacances, prime individuelle sur objectif, mutuelle,participation/intéressement, épargne salariale, CESU, CSE (CE : cartes cadeaux,chèques vacances, forfait activités sportives et culturelles.).