Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians, leader Français de l'intervention après sinistre. Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat entre 300€ et 5 000€. Vous aimez trouver des solutions, même dans des situations complexes ? Vous avez le sens de la diplomatie, mais savez aussi poser un cadre clair ? Ce poste est fait pour vous ! Votre mission principale : transformer les insatisfactions en opportunités de satisfaction client. sans mettre l'entreprise en difficulté. Rattaché(e) à la Responsable Qualité, vous jouez un rôle clé dans le traitement des réclamations clients aux travaux réalisés par nos équipes ou sous-traitants. Vous êtes le point de contact central entre les clients, les équipes terrain, les sous-traitants et les donneurs d'ordre.  Vos missions : - Réceptionner et traiter des réclamations clients (par téléphone ou email) - Analyse des situations : Identification des torts et responsabilité, proposition de solution adaptée et détermination de la prise en charge des coûts liés à la réclamation - Planifier des interventions correctives avec les équipes terrain - Négocier avec les partenaires - Suivre la satisfaction client pendant et après résolution Les + du poste : - Un rôle clé et transversal : vous êtes au cœur de l'action - Des relations humaines fortes, en interne comme avec nos clients - Une entreprise à taille humaine, où votre voix compte - Un poste avec du sens : vous contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service Votre profil : - Vous êtes à l'aise dans la relation client et vous avez une capacité à gérer les échanges clients avec professionnalisme mêmes dans les situations difficiles - Vous avez l'esprit d'analyse et un bon sens de la diplomatie - Vous aimez résoudre des problèmes concrets, dans un environnement où chaque jour est différent - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et vous savez jongler avec plusieurs interlocuteurs en même temps