Description du poste : Réceptionniste d'hôtel Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales Assurer la facturation et les encaissements Répondre aux demandes clients et gérer les éventuelles réclamations Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration Veiller à la sécurité de l'établissement, notamment lors des shifts de nuit Assurer la tenue et l'organisation de la réception PROFIL RECHERCHÉ Expérience minimum d'1 an en réception d'hôtel Excellente présentation et sens du service client Bon relationnel et capacité à gérer les situations stressantes Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers Rigueur, organisation et autonomie horaire 3x8 Description du profil : Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Contrôler le suivi administratif de comptes clients - Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Utiliser un logiciel de gestion hôtelière - Procédures d'encaissement - Réglementation sécurité incendie - Règles de sécurité des biens et des personnes - Techniques de communication - Techniques de planification - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Typologie du client - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique - Gestion administrative, économique et financière Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution Dynamisme - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Discrétion - Disponibilité