Description du poste : Description de l'entreprise Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu'un lieu de passage. C'est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte. Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu'ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie. Aujourd'hui, une nouvelle étape s'ouvre. L'hôtel se transforme progressivement - dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler - avec l'envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun. Cette dynamique s'inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l'établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien. Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel Description du poste VOTRE MISSION L'alternant Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES Technique Métier et relation client Être présent de manière régulière dans le hall afin d'accueillir les clients, tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable * Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client, de son accueil jusqu'à la fin de son séjour, afin de le fidéliser. * Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus * Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin d'évaluer et d'améliorer la qualité des prestations * Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de service * Assurer le suivi des réclamations en apportant des réponses efficaces et dans les meilleurs délais. * Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées * Centraliser les informations clients afin de personnaliser et enrichir l'expérience lors des futurs séjours Commercial / Vente Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell) * Veiller au bon déroulement de l'expérience client * Être garant du suivi des KPI's et de nos standards qualité Management transverse Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel Qualifications CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS***Maitrise de la langue anglaise - et d'une seconde langue peut être un plus * Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration * Une véritable passion pour l'expérience client * La connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) sertait un atout * Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle) * Le sens du détail et de la qualité * Une bonne capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances, tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients * Adopter une présentation soignée, en accord avec l'image de l'hôtel * Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible * Incarner notre promesse employeur à travers l'émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable Informations supplémentaires Pourquoi nous rejoindre Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.***Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.***Être acteur de la montée en gamme d'un hôtel 4* vers les standards 5 Développer vos compétences avec de réelles perspectives d'évolution au sein du groupe Accor. Conditions et avantages***Type de contrat : Alternance- Temps plein***Rémunération : selon profil***Avantages 13e mois Mutuelle avantageuse Prise en charge pressing uniforme Bien-être et sport santé Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce Intéressement et participation Accor Heartist Indemnité nourriture