Description du poste : Sous la direction du Chef de Réception, vos missions serons les suivantes MISSIONS PRINCIPALES Le/la Front Desk Superviseur s'assure du bon déroulement des tâches quotidiennes de la Réception dans un souci constant de garantir la satisfaction des clients et des employés. Il/elle épaule également le/la Front Office Manager et l'Assistant(e) Front Office dans certaines tâches administratives, et la gestion de l'équipe.***Supervise les opérations quotidiennes du service de Réception, s'assure de la satisfaction des clients et des employés et du respect des standards. * Gère avec son équipe les formalités d'arrivées, de départs, d'information, de paiement et de facturation des clients, afin que celles-ci soient réalisées conformément aux standards de l'entreprise et aux consignes données. * S'assure de l'exactitude du balancing entre Marsha et Opéra pour le Jour J, ainsi que de la conformité de l'attribution des chambres en fonction des réservations effectuées et des demandes des clients * Communique les consignes entre les différents shifts, afin d'assurer la continuité du service. * Prend en charge les plaintes clients, afin de pouvoir fournir une solution adaptée à chaque type de plainte. * Trace dans le système GXP tout incident ou commentaire reçu par un client et s'assure que l'équipe le fasse. * Assure le suivi et la résolution des plaintes clients, ainsi que la satisfaction finale du client * S'assure que la liste des clients occupants les chambres est en permanence conforme à la réalité, afin de garantir leur confort et leur sécurité. * S'assure de la mise à jour des cartes d'enregistrement (cardex Traitement et suivi des e-mails. Ambassadeur de l'hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées. Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire***L'esprit de service * Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité) * Présentation personnelle et comportement à adopter Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.