Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Téléopérateur Multi technique (H/F) pour notre centre de Télésurveillance situé à Nancy. Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre de Nancy en tant que TéléopérateurMulti technique ! Vos missions seront les suivantes : - Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.). - Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis. - Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat. - Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels. - Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque. - Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées. Ce que nous offrons : - Une formation complète en interne 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle. - Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles. - Des vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin/après-midi). - Un environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client. Vos atouts : - Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), calme face à l'urgence, et possédez une excellente capacité à communiquer. - Vous aimez travailler en équipe et avez le sens de l'écoute. Nosplus : - Billetterie CSE avec tarifs préférentiels - Chèques cadeaux - Tickets restaurant - Mutuelle familiale Rémunération supplémentaire : - Prime panier - Prime annuelle - Intéressement & participation - Prime de cooptation