Technicien support logiciel (H/F) - ToulouseL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Intégré(e) au service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents techniques et fonctionnels liés aux solutions logicielles et matérielles de nos clients. Vos missions principales : Gérer la relation client : communiquer, conseiller, orienter et traduire les incidents en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 sur des environnements variés : Infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, réseaux et télécoms Maintenance des logiciels d'encaissement Assistance à l'utilisation des solutions logicielles (Documenter et enrichir la base de connaissances pour optimiser la gestion des incidents. Collaborer avec les ingénieurs support pour le diagnostic et la résolution des problématiques complexes.)