Tu es ingénieur(e) avec une première expérience réussie en support client technique (au moins 2 à 3 ans). Tu combines : - Un excellent savoir-être dans la relation client - Un esprit de synthèse pour formaliser et remonter efficacement les besoins - Une curiosité technique et une réelle appétence pour l'univers 5G et Cloud Tes missions principales - Au sein de l'équipe Intégration / Validation / Customer Support, tu joueras un rôle clé dans les opérations transverses : - Contribuer à l'architecture de déploiement 5G chez nos clients, en lien avec la cellule architecture - Collaborer avec les équipes internes (développement, support, infrastructure) et nos partenaires équipementiers - Installer et intégrer nos solutions logicielles chez les clients et sur projets collaboratifs - Assurer la bonne intégration et exploitation des systèmes (déploiement, configuration, migration, mises à niveau) - Rédiger les documents techniques et procédures utilisateurs - Assurer le support client : collecte des besoins, analyse et suivi des incidents - Formaliser et remonter les besoins clients auprès du Product Manager - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents (niveau 1), et assurer l'escalade aux niveaux 2 & 3 si nécessaire Ton environnement technique - Gestion opérationnelle des accès radio 5G - Connaissances en réseaux IP et services associés (DNS, DHCP, NAT.) - Maîtrise des environnements GIT - Bonne compréhension des architectures Cloud et micro-services (Docker, Kubernetes) - Anglais technique indispensable Pourquoi nous rejoindre ? Tu participeras à des projets stratégiques dans le domaine innovant de la 5G Tu évolueras dans un environnement collaboratif au cœur des technologies Cloud et réseaux Tu développeras tes compétences tout en contribuant directement à la satisfaction de nos clients