Dans le cadre d?un renforcement d?équipe au sein d?une direction en charge de la Qualité de Service, nous recherchons un Responsable de la Gestion des Changements (H/F).  Dans un environnement à forts enjeux (+60 000 changements annuels avec une croissance annuelle d?environ 10 %), le poste vise à garantir l?efficacité, la maturité et la conformité du processus de gestion des changements sur l?ensemble du périmètre SI. Le responsable agit comme autorité centrale du dispositif et coordonne les mises en production et évolutions du système d?information afin de limiter les risques de perturbation pour les utilisateurs et partenaires. Vos missions principales: Pilotage du processus Garantirle déploiement, le maintien et l?évolution du processus de gestion deschangements selon les bonnes pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en intégrantles approches Agile et DevOps Superviserla planification globale des changements Organiserles périodes de vigilance (moratoires, frozen zones) et événements techniquesplanifiés Assurerle rôle de point d?escalade en cas de gestion de crise Gouvernance et performance Déployeret animer la gouvernance associée (CAB, Sanity Check) Définir,suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de production,satisfaction, maîtrise des risques) Produireet présenter les analyses quantitatives et qualitatives aux instances depilotage Réaliserdes benchmarks réguliers de l?activité Amélioration continue Réaliserun état des lieux du dispositif existant Définirune roadmap d?amélioration Proposeret mettre en ?uvre des plans d?actions Clarifieret renforcer les rôles et responsabilités des change managers Management et coordination transverse Encadreret développer les compétences des change managers Animerla communauté transverse des change managers Assurerla convergence des pratiques entre les différentes entités Outils et communication Assurerle rôle de référent fonctionnel pour l?outil ITSM (ServiceNow) Collaboreravec les équipes techniques pour son évolution Assurerun reporting régulier auprès de la direction Activités et livrables attendus Diagnosticcomplet de l?activité et du niveau d?application du processus Définitionet déploiement d?une gouvernance adaptée Miseà jour des rôles et responsabilités Miseen place d?indicateurs de pilotage pertinents Productionde reportings consolidés pour les instances de gouvernance Déploiementd?une feuille de route et de plans d?amélioration