Notre société est un acteur reconnu dans le secteur de la logistique et de la distribution. Afin de compléter notre équipe actuelle, nous recrutons un(e) assistant(e) SAV. Vous intervenez en support administratif et en relation directe avec les clients. Vos missions incluent : - Gestion des demandes clients (téléphone, mail) - Traitement des réclamations liées aux livraisons (retards, erreurs, manquants) - Suivi des litiges et mise en place de solutions adaptées - Coordination avec les équipes logistiques pour le suivi des tournées - Saisie et mise à jour des données dans les outils informatiques - Suivi administratif des dossiers clients - Participation à l'amélioration continue du service SAV Profil recherché : - Expérience en assistanat administratif ou service client / SAV - Connaissance des processus SAV (idéalement en environnement logistique) - Aisance relationnelle et goût pour la relation client - Capacité à gérer des situations parfois urgentes ou sensibles - Capacité à analyser une problématique et proposer une solution rapide - Bonne maîtrise des outils informatiques (pack office, logiciels métiers) - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Polyvalence et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe Compétences comportementales : - Sens du service client et orientation solution - Gestion du stress et des priorités - Excellente communication orale et écrite - Diplomatie et gestion des situations conflictuelles - Autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes - Fiabilité et sens des responsabilités Conditions du poste : - Type de contrat : CDI - Poste sédentaire - Rémunération : 2 000 EUR brut mensuel sur 13 mois Profil recherché : - Expérience en assistanat administratif ou service client / SAV - Connaissance des processus SAV (idéalement en environnement logistique) - Aisance relationnelle et goût pour la relation client - Capacité à gérer des situations parfois urgentes ou sensibles - Capacité à analyser une problématique et proposer une solution rapide - Bonne maîtrise des outils informatiques (pack office, logiciels métiers) - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Polyvalence et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe Compétences comportementales : - Sens du service client et orientation solution - Gestion du stress et des priorités - Excellente communication orale et écrite - Diplomatie et gestion des situations conflictuelles - Autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes - Fiabilité et sens des responsabilités