Enjeux du poste : Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à laide de services premium et dun conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections; Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces; Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante; Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société; Participer activement à la stratégie domnicanalité mise en place au sein de la société. Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque : 1) Appliquer les 6 moments de vente Lacoste Proposer de manière systématique les produits manquants à laide de la tablette afin deffectuer des ventes additionnelles; Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients; Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins; Connaître lintégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients; Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin dassurer lefficacité des ventes; Participer à louverture et à la fermeture du magasin; Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium; Suivre et comprendre les indicateurs de performance. 2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien Connaître parfaitement lhéritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ; Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période dintégration; Maintenir un espace de vente premium; Fidéliser les clients envers Lacoste à laide de services premium : Sassurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste; Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients; Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu); Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme; Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision. 3) Participer à un environnement collaboratif. Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création dun véritable esprit déquipe et dune culture dexcellence. Développer les connaissances des membres de léquipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de lintégration de nouveaux collaborateurs. Sassurer que les procédures sont respectées en permanence. 4) Gestion des opérations Gérer les flux de marchandises. Organiser la réception des marchandises. Participer à lorganisation des stocks. #J-18808-Ljbffr