Enjeux du poste : Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à laide de services premium et dun conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections; Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces; Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante; Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société; Participer activement à la stratégie domnicanalité mise en place au sein de la société. Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque : 1. Appliquer les 6 moments de vente Lacoste o Proposer de manière systématique les produits manquants à laide de la tablette afin deffectuer des ventes additionnelles; o Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients; o Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins; o Connaître lintégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients; o Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin dassurer lefficacité des ventes; o Participer à louverture et à la fermeture du magasin; o Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium; o Suivre et comprendre les indicateurs de performance. 2. Être un ambassadeur de la marque au quotidien o Connaître parfaitement lhéritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente; o Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période dintégration; o Maintenir un espace de vente premium; o Fidéliser les clients envers Lacoste à laide de services premium : Sassurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste; o Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients; o Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu); o Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme; o Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision. 3. Participer à un environnement collaboratif. o Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création dun véritable esprit déquipe et dune culture dexcellence; o Développer les connaissances des membres de léquipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de lintégration de nouveaux collaborateurs; o Sassurer que les procédures sont respectées en permanence. 4. Gestion des opérations o Gérer les flux de marchandises; o Organiser la réception des marchandises; o Participer à lorganisation des stocks. #J-18808-Ljbffr