Poste : La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à lambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers dun SI doté de capacités digitales, data et dintelligence artificielle et dune ambition dexcellence opérationnelle et industrielle (cloud native) . (Philippe CUVELIER DSI COVEA) Lentité Solutions Flux de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) est responsable de mettre en œuvre les applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance. Mission ? Vous souhaitez participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ et les directions Assurance Vie et Santé) ? L'entité Solutions Flux a notamment la responsabilité de : * Mettre en œuvre les outils spécifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique, * Concevoir et mettre en œuvre un modèle commun de distribution et de pilotage des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa ; * Mener à bien les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa GMF, MAAF, MMA en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions ; * Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif ; Lentité Solutions Flux est structurée en pratique Agile et comprend trois domaines produit : * Distribution des Flux Multicanale : solutions de distribution des interactions clients (appels téléphoniques, e-mail, messageries web, etc. ) * Interfaçage SI & Interfaces utilisateurs : intégrations aux SI métiers et applications de traitement et de pilotage des flux clients. * Pilotage de la performance : statiques temps réel et historique, enregistrement des interactions, prévision des flux et planification des conseillers. Et concrètement ?Vous serez au cœur de la réalisation dune nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les métiers Covéa. Vous pourrez également être amené, en cas de besoin, à assurer la continuité de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage) en soutien de vos collègues expérimentés jusquà son remplacement par la solution cloud. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur Assurance et Assistance en 2024. Travailler chez Covéa, cest vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs. (Marie-Pierre RECHSTEINER DRH COVEA) 3 bonnes raisons de nous rejoindre : Raison #1 : Une équipe au cœur des enjeux stratégiques du groupe. Un poste qui vous donne la possibilité de travailler de manière transversale avec toutes les entités du groupe (marques/ métiers, Achats, Data, IA, ...) et des fournisseurs externes. Raison #2 : Vous intégrerez un grand programme de transformation dans un groupe leader. Et Raison #3: Votre rôle en partage avec vos collègues sera de construire et réinventer les solutions sur l'ensemble du périmètre des flux d'interactions clients pour lavenir. Rejoignez une équipe à taille humaine avec des collègues experts engagés et passionnés ! Et si c'était vous ? Formation : BAC +3 minimum diplôme dingénieur, diplôme universitaire ou équivalent Vous connaissez les outils spécifiques de traitement des interactions clients (distribution, interface, pilotage) Vous avez déjà eu une première expérience réussie sur les solutions de distribution multicanale des interactions. Vous avez déjà travaillé sur la mise en oeuvre dune plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) Vous disposez également : * De compétences fonctionnelles pour pouvoir discuter avec des métiers. * Une appétence pour les problématiques de relation client, de distributions des interactions et de