Poste : Type de contrat CDI VOTRE MISSION Vous rejoignez la Direction Relation Client de Demain, au sein de la Direction Stratégie et Développement Durable de SUEZ Eau France. Au sein de cette Direction, vous appartenez à la Direction DIGITAL & CONTENU , dont la mission est de proposer des interfaces digitales et des parcours clients digitaux simples, ergonomiques, efficaces, et créant de la proximité client. Vous faites préférer à nos clients la relation client digitale à la relation client téléphonique ou en agence. Pour cela, vous travaillez aussi bien le volet transactionnel que le volet émotionnel des interfaces digitales, créant ainsi une proximité avec nos clients. Concrètement, vous êtes Product Owner de lAppli Tout Sur Mon Eau (TSME) Vous représentez la voix du client : -Vous représentez la voix du client usager de leau. Vous connaissez parfaitement bien les attentes de vos clients : consommation de leau, gestion de leau, économie de leau. -Vous connaissez les attentes des collectivités sur la gestion de la relation client eau et la gestion de la ressource. -Vous vous assurez que lAppli Tout Sur Mon Eau répond bien aux attentes de ses clients. -Pour cela, vous mettez en place les études nécessaires auprès des clients : focus group, études quanti, tests UX/UI, mesure de satisfaction à chaud Vous faites évoluer lAppli Tout Sur Mon Eau afin de renforcer son efficacité et sa performance -Vous fixez la vision et la feuille de route de lAppli. Pour cela vous savez fixer des objectifs ambitieux et mettre en place des actions en rupture pour les atteindre. -Vous pilotez la roadmap dévolution de lAppli Tout Sur Mon Eau -Vous leadez les groupes projet nécessaires à la mise en place des évolutions -Vous pilotez lagence qui produit les écrans -Vous coordonnez la réalisation technique du projet avec les interlocuteurs SI / Dev oVous définissez le backlog SI / Dev oVous planifiez les développements dans les sprints oVous recettez les livraisons -Vous vous assurez que les services développés sur lAppli sont transposables sur le Web Tout Sur Mon Eau et sur le CRM auprès des conseillers clientèle. -Vous pilotez le budget de développement SI et menez des arbitrages si nécessaire. Vous être garant de lexpérience client proposée sur lAppli TSME -Vous vous assurez de la cohérence des nouveaux services avec larborescence de lAppli. -Vous définissez lUX et lUI des parcours que vous mettez en place, en cohérence avec lUX / UI du site. -Vous garantissez la simplicité, lergonomie, et lefficacité des parcours. -Vous vous assurez de la cohérence avec lAppli et les parcours proposés via le CRM au service client Vous êtes garant de la performance de lAppli Tout Sur Mon Eau -Vous définissez les objectifs : oVous définissez les objectifs de croissance de trafic et de transactions et mettez en place les actions pour les atteindre oVous définissez les objectifs de gain économiques de lAppli (appels) et suivez leur réalisation oVous définissez les objectifs des parcours, mettez en place les funnels et vous assurez de lefficacité des parcours. Vous mettez en place les actions correctrices si nécessaire -Vous suivez et pilotez la performance oVous suivez les résultats des études de satisfaction client à chaud oVous analysez la performance de trafic globale et détaillée Vous produisez le reporting de lAppli et menez les actions pour lautomatiser oVous mesurez le taux de disponibilité (QoS) de lAppli et mettez en place les actions correctrices oVous mesurez la qualité de service perçue par nos clients Vous adaptez la politique de contenu Web au format Appli Pour cela vous travaillez en interaction avec le Responsable MKG Editorial qui -Gère la Politique de Contenus -Maintient la base éditoriale (contenus, position dans larborescence) et sassure de sa pertinence -Gère le catalogue de contenus (mises à jour, suppression) -Fait lInterface avec les experts Métiers sur la pertinence des contenus -Sassure du respect des gabarits lors de la production de contenus -Demande la production de Vidéos / Infographies si besoin -Produit un rapport de mesure de la performance Vous pilotez le déploiement de lAppli sur les différents contrats SUEZ Eau France Vous promouvez lAppli auprès de la direction commerciale. -Vous réalisez les argumentaires et supports de présentation de lAppli -Vous intervenez dans les réunions agence et instances comm