POSTE : Assistant Relation Clients SAP Anglais Courant H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Support Client de la Division Pièces de Rechange, au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : - Support commandes & expéditions : - Assurer le support opérationnel et administratif du réseau de distributeurs, concessionnaires, constructeurs et filiales internationales pour les ventes de pièces de rechange, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison. - Garantir la bonne exécution des commandes et le suivi des expéditions en collaboration avec l'équipe transport ; assurer le suivi des flux logistiques. - Gestion des litiges & réclamations : - Identifier, qualifier et assurer la résolution des litiges et réclamations clients : délais, reliquats, litiges transport. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture complète. - Interface interne & communication : - Garantir une communication fluide entre les clients et les services internes (achats, master-data, logistique, force de vente) pour assurer transparence et satisfaction. - Traiter les anomalies financières (facturation fin de mois) en étroite collaboration avec le service comptabilité. - Amélioration continue : - Contribuer à l'optimisation des processus administratifs et logistiques (propositions, participation aux projets transverses). Avantages - Télétravail - Primes sur objectifs - Panier repas : 11,50 € par jour travaillé. - Prise de poste rapide possible. - Travail dans un environnement international stimulant. PROFIL : - Outils : expérience sur SAP obligatoire. Compétences linguistiques : Maîtrise de l'anglais oral et écrit indispensable (échanges quotidiens avec l'international). Italien, espagnol ou allemand = un plus apprécié. - Expérience : Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur un poste de support client, ADV, logistique ou transport, idéalement dans l'univers des pièces de rechange ou en environnement industriel. - Profil & savoir-être : Rigueur, sens du détail et excellente organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, autonomie, esprit d'équipe et vrai sens du service client, avec une réelle aisance dans un environnement international. - Atouts : Connaissance des procédures douanières et transit, expérience en relation avec un réseau de distributeurs internationaux.