Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur degaz naturel et délectricité verte en France), Engie Home Services est aujourdhuileader sur le marché de la maintenance et de lefficacité énergétique. Spécialisée dans, la mise en service dinstallations neuves,lentretien, la maintenance et le remplacementdes équipements dechauffage, defroidet deventilation(type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation)à destination desparticuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux),ENGIE Home Services, compte plus de4800 collaborateurs et 190 agencesà travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité dintervention. Ce que nous avons à vous proposer? Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e : Conseiller.e Clientèle - H/F Type demploi :CDI Date de début souhaitée :au plus tôt selon disponibilité des candidats Localisation : Agence du Mans (située à la Chapelle Saint Aubin) Vos missions si vous les acceptez? Rattaché.e au Directeur de lagence du Manscomposée de63collaborateurs dont 8conseiller.es clientèle, vous avez pour mission généralede répondre aux attentes de nos clients collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits dENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées.Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de lagence. Pour y parvenir voici vos principales activitésau quotidien : * o Relation client: + Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client) en sollicitant au besoin les technicien.ne.s de maintenance, installateur.rice.s, chef.fe.s déquipe, ou directeur.rice dagence, + Créer et mettre à jour les dossiers clients / bases clients + Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence, ), + Relever les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site de la société et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes urgentes, + Conseiller et/ou orienter les clients sur les offres commerciales (contrats et options), + Assurer un pré-diagnostic de dépannage sur la base dun mode opératoire prédéfini, + Planifier les interventions en sappuyant sur les outils métiers. Gestion administrative: + Traiter et saisir les bulletins dintervention des technicien.ne.s de maintenance, + Traiter les encaissements, les déménagés, + Proposer, saisir et éditer les contrats, + Rédiger des courriers et mails internes et externes, + Classer les documents administratifs Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de lagence que vous intégrez. Profil recherché? Nousnattendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste! Ce qui nous importe: * VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type denvironnement et/ou de secteur pendant plus dun an! * Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK) * Votreexcellent relationnel, votre sens de larelation client prononcéet votre capacité à identifier le besoin client * Votredynamismeet votre bon sens de lorganisation Pourquoi nous rejoindre? * Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes àtaille humaine! * Vous avez la possibilité dêtreformé.erégulièrement et dévoluergrâce à nos8 centres de formation en interneet de bénéficier dunemobilité géographique. * Vous bénéficiezen plus : * Dun salaire fixe, dun13emois mensualisable,dune prime dintéressement etde participation, dune prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée * Dune carte déjeuner * 17 RTT/an * Dun compte épargne temps (CET) * Dunemutuelleattractive * Dun CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex: chèques vacances) * Daccords QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ LAVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE! Notre équipe recrutement vous attend.ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et sengage notamment sur légalité professionnelle, lemploi des seniors et des travailleurs en situationde handicap.