POSTE : Account Delivery Manager IT - Anglais H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes à Paris. QUELLES MISSIONS ? En tant qu'ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client, vous veillez à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes. Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et cherchez des opportunités pour réduire les couts. Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace. Vos principales missions sont donc les suivantes : - Définir la stratégie de transition et de mise en oeuvre du contrat client - Piloter et garantir l'atteinte des indicateurs contractuels - Optimiser les résultats financiers - Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge - Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client. - Participer à la construction des offres et à l'avant-vente. - Concevoir les plans d'amélioration de la qualité de service - Encadrer et accompagner son équipe d'encadrement de production Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : PROFIL Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management/ Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle. Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).